سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. الإلغاء خلال سبعة أيام

دون إخلال بالحقوق النظامية، يمكنك طلب إلغاء الاشتراك واسترجاع قيمته خلال سبعة أيام من تاريخ إتمام الشراء إذا لم تستخدم الاشتراك أو تنتفع بمزاياه المدفوعة. يُعد فتح المحتوى المدفوع أو إنشاء غرفة باستخدام المزايا المدفوعة انتفاعاً بالخدمة الرقمية.

2. الحالات المؤهلة بعد الاستخدام

• خصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها.
• خصم المبلغ وعدم تفعيل الاشتراك، إذا تعذر علينا التفعيل خلال مدة معقولة بعد التحقق.
• وجود عيب تقني جوهري ومستمر يمنع الانتفاع بالمزايا المدفوعة، ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة.
• أي حالة أخرى يوجب فيها النظام السعودي الإلغاء أو الاسترجاع.

3. الحالات غير المؤهلة عادةً

• تغيير الرأي بعد بدء استخدام المزايا المدفوعة، ما لم يقرر النظام خلاف ذلك.
• تعطل ناتج عن جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت أو مخالفته لمتطلبات التشغيل.
• إيقاف الحساب بسبب إساءة استخدام مثبتة أو مخالفة جوهرية للشروط، مع حفظ الحقوق النظامية.
• عدم استخدام الاشتراك بعد تفعيله لا يُعد بحد ذاته عيباً في الخدمة.

4. طريقة تقديم الطلب

أرسل الطلب من البريد المرتبط بالحساب إلى mr1looly@gmail.com مع ذكر اسم الحساب، وتاريخ العملية، ومبلغها، ومرجع الدفع، وسبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو رمز التحقق. ويمكن التواصل كذلك على +966 58 018 6313.

5. المراجعة وإعادة المبلغ

نؤكد استلام الطلب ونراجعه خلال خمسة أيام عمل عادةً. إذا تمت الموافقة، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره مدة إضافية يحددها البنك أو مزود الدفع. إذا تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية فسنتواصل معك بطريقة آمنة لتحديد البديل المناسب.

6. الأحكام النظامية

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام. إذا تعارض أي نص فيها مع حق إلزامي للمستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، فيطبق الحق النظامي.

7. بيانات مقدم الخدمة